Aide & FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous.
— les réponses valables pour tout le monde apparaissent dans les trois onglets ; celles qui ne concernent qu'un public portent leur étiquette, Clients ou Boutiques.
Compte & connexion 4
Comment créer un compte ?
Cliquez sur Mon compte / Connexion en haut à droite, puis sur « Créer un compte ». Un courriel de vérification vous est envoyé : votre compte devient actif dès que vous avez suivi le lien qu'il contient.
Votre demande est bien arrivée. Notre équipe complète cette réponse, puis vous prévient — le lien vous ramènera directement ici.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, choisissez Mot de passe oublié. Vous recevez un lien de réinitialisation valable un temps limité.
- Saisissez l'adresse de votre compte.
- Ouvrez le courriel reçu.
- Choisissez un nouveau mot de passe.
Si le courriel n'arrive pas, vérifiez le dossier « indésirables ». oui
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Je n'ai pas reçu le courriel de vérification
Le lien est renvoyé depuis votre compte, à l'écran de vérification. Un même code n'est valable qu'un temps limité : au-delà, il faut en demander un nouveau.
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Où retrouver mes notifications ?
La cloche de la barre du haut ouvre le centre de notifications. Vous y trouverez aussi l'onglet Annonces, qui garde la barre d'annonce du site même après l'avoir fermée.
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Commandes & suivi 2
Comment trouver un article ? Clients
Trois chemins mènent au catalogue :
- le menu Toutes les catégories ;
- la recherche de la barre du haut ;
- les cartes de la page d'accueil.
Dans le catalogue, les filtres permettent de restreindre par rayon, boutique, prix, promotions et note minimale.
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Comment ne voir que les promotions ? Clients
Ouvrez une catégorie, puis activez Articles en promotion dans les filtres. Sur téléphone, ce réglage se trouve dans la feuille « Filtres ».
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Paiement & facturation 2
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles dépendent de la configuration de la plateforme et de chaque boutique. Ils sont affichés au moment du règlement.
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Quand suis-je réglé de mes ventes ? Boutiques
Le versement dépend du mode de paiement choisi pour votre boutique. Le détail figure dans votre espace vendeur, section Abonnement.
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Boutiques & vendeurs 3
Comment ouvrir une boutique ? Boutiques
Choisissez Vendre sur le site lors de l'inscription. Votre boutique est créée immédiatement, puis vérifiée par notre équipe avant d'être visible publiquement. Vous êtes prévenu par notification dès que la vérification est faite.
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Comment personnaliser ma vitrine ? Boutiques
Depuis Ma boutique, onglet « Vitrine » : logo, image ou couleur de couverture, description. Les images téléversées sont automatiquement optimisées pour le web sans perte visible de qualité.
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Que signifie le badge « Vérifiée » ?
Il indique qu'une boutique a été contrôlée par l'équipe du site avant sa mise en ligne. Une boutique sans badge n'apparaît pas dans les résultats publics.
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Sécurité & confidentialité 2
Mes données sont-elles protégées ?
Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et ne sont jamais lisibles, même par l'équipe du site. Les détails figurent dans la politique de confidentialité, en pied de page.
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Comment signaler un contenu ou une boutique ?
Écrivez à l'équipe depuis le pied de page en précisant l'adresse de la page concernée.
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Autres questions 3
Le site est-il disponible dans mon pays ?
Les pays desservis sont réglés par l'administration du site et peuvent évoluer. La liste apparaît au moment de l'inscription.
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Le paiement a la livraison est-il possible ?
Cela depend de la boutique et du mode de paiement qu elle propose.
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Comment supprimer definitivement mon compte ?
Ecrivez a l equipe depuis le pied de page : la suppression est traitee sous quelques jours.
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Aucune question ne correspond
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Pages d'aide
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