Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : octobre 2026.

Ces conditions s'appliquent à toute personne qui utilise le site emarktapp.com ou l'application Android eMarkt pour acheter (« vous »). Elles sont complétées par les Conditions générales de vente et la Politique de confidentialité.

1. Ce qu'est eMarkt

eMarkt est une place de marché en ligne. Des boutiques indépendantes y publient leurs produits, et vous pouvez les leur acheter. eMarkt ne vend rien lui-même : chaque produit est vendu par la boutique qui le publie.

eMarkt vous permet de :

• parcourir les boutiques et les produits disponibles dans votre pays ;
• garder un panier et des favoris sur votre compte ;
• commander et payer en ligne les produits que la boutique a rendus payables en ligne ;
• envoyer une demande d'achat à une boutique pour les autres produits ;
• suivre vos commandes, signaler un problème et écrire à l'assistance.

2. Votre compte

Vous créez votre compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou avec votre compte Google. Un code vous est envoyé par e-mail pour vérifier votre adresse, et eMarkt peut vous demander de confirmer votre numéro de téléphone par SMS.

Vous vous engagez à donner des informations exactes et à les tenir à jour. Vous êtes responsable de votre mot de passe et de ce qui est fait depuis votre compte ; prévenez-nous sans attendre si vous pensez qu'une autre personne l'utilise.

Le compte est réservé aux personnes majeures. Un seul compte par personne.

3. Acheter sur eMarkt

Commander et payer en ligne. Pour les produits payables en ligne, vous payez sur eMarkt, par l'intermédiaire de nos prestataires de paiement. eMarkt reçoit votre paiement pour le compte de la boutique et ne le lui reverse qu'une fois la commande livrée. Les règles de la commande, de la livraison et des remboursements sont décrites dans les Conditions générales de vente.

Demander à acheter. Pour les autres produits, vous envoyez une demande à la boutique, qui vous recontacte pour convenir avec vous du prix, de la livraison et du paiement. Ce qui est alors convenu, et payé directement à la boutique, se fait en dehors d'eMarkt : eMarkt n'en reçoit pas l'argent et ne peut donc pas vous le rembourser. Une boutique peut refuser une demande.

4. Ce que vous vous engagez à ne pas faire

• utiliser eMarkt contrairement à la loi, ou pour tromper une boutique ou un autre utilisateur ;
• vous faire passer pour quelqu'un d'autre ou donner de fausses informations ;
• passer des commandes que vous n'avez pas l'intention de recevoir ;
• publier des propos injurieux, menaçants ou discriminatoires dans vos messages ou signalements ;
• perturber le site ou l'application : tentative d'intrusion, extraction automatique de données, envois en masse.

5. Signaler un contenu

Vous pouvez signaler un produit, une boutique ou une commande depuis sa page. eMarkt examine chaque signalement et peut retirer un produit, suspendre une boutique ou un compte.

6. Notifications et messages

eMarkt vous envoie les messages nécessaires au service : codes de vérification, confirmations et suivi de vos commandes, réponses de l'assistance. Ils ne sont pas publicitaires. La lettre d'information, elle, ne vous est envoyée que si vous l'avez demandée.

7. Suspension du compte

eMarkt peut suspendre un compte qui ne respecte pas ces conditions, pour une durée limitée ou non. La raison de la suspension vous est indiquée quand vous essayez de vous connecter.

8. Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, dans l'application (Compte › Supprimer mon compte) ou sur emarktapp.com/supprimer-mon-compte. Le compte est fermé tout de suite et effacé au bout de 30 jours ; vous reconnecter pendant ces 30 jours annule la suppression. La suppression n'est pas possible tant qu'une de vos commandes est en cours. Le détail figure dans la Politique de confidentialité.

9. Responsabilité

Chaque boutique est responsable de ce qu'elle publie et de ce qu'elle vend : description, photos, prix, qualité, livraison. eMarkt vérifie les boutiques et valide leurs produits avant leur publication, mais ne peut pas garantir l'exactitude de chaque information.

eMarkt fait son possible pour que le service soit disponible et fonctionne correctement, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption : maintenance, panne d'un prestataire, coupure du réseau.

10. Propriété intellectuelle

Le nom eMarkt, son logo, le site et l'application appartiennent à leur éditeur. Les textes et photos publiés par une boutique restent la propriété de cette boutique. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

11. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer avec le service. En cas de changement important, vous en êtes prévenu par e-mail ou dans l'application. Continuer à utiliser eMarkt après ce changement vaut acceptation de la nouvelle version, toujours publiée sur cette page.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit togolais. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous cherchons une solution à l'amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Lomé, sauf règle légale contraire plus favorable au consommateur.

13. Nous contacter

eMarkt — Lomé, Togo

E-mail : support@emarktapp.com