Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026.

Cette politique explique quelles données eMarkt collecte quand vous utilisez le site emarktapp.com ou l'application Android eMarkt, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont gardées, et comment les faire effacer.

1. Qui sommes-nous

eMarkt est une place de marché en ligne qui met en relation des boutiques et leurs clients. eMarkt est édité par son développeur, établi à Lomé (Togo), qui est responsable du traitement de vos données au sens de la loi togolaise n° 2019-014 du 29 octobre 2019 relative à la protection des données à caractère personnel.

Pour toute question sur vos données : support@emarktapp.com.

2. Les données que nous collectons

Votre compte

• prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (avec l'indicatif de votre pays) ;
• votre mot de passe, enregistré sous une forme chiffrée qui ne permet pas de le relire ;
• la date à laquelle vous avez accepté nos conditions ;
• si vous choisissez de vous connecter avec Google : votre nom et votre adresse e-mail, transmis par Google.

Vos achats

• vos adresses de livraison, votre panier et vos favoris ;
• vos commandes et demandes d'achat : articles, montants, nom et téléphone de la personne qui reçoit, adresse de livraison, suivi, et les échanges en cas de litige ;
• pour un paiement en ligne : le montant, la référence, le moyen utilisé et le résultat du paiement. Nous ne recevons jamais votre code secret ni les numéros de votre carte : ils sont saisis chez nos prestataires de paiement.

Si vous avez une boutique

• le nom, la description, la ville et le pays de la boutique, son logo, sa couverture, ses produits et leurs photos ;
• le numéro de contact affiché sur la boutique, et s'il est joignable sur WhatsApp ;
• le numéro ou le compte sur lequel vous recevez vos versements ;
• l'historique de vos ventes, de vos versements et de votre plan d'abonnement.

Vos échanges avec nous

• vos messages à l'assistance et au formulaire de contact, vos questions dans l'aide, vos signalements ;
• votre adresse e-mail, si vous vous inscrivez à notre lettre d'information, avec l'adresse IP et la date de l'inscription, qui prouvent votre accord.

Données techniques et de sécurité

• adresse IP, type d'appareil et de navigateur, date et heure des connexions et des tentatives de connexion ;
• la trace des actions sensibles sur votre compte (connexion, changement de mot de passe, demande de suppression…).

Mesure d'audience

Pour savoir ce qui fonctionne sur eMarkt, nous comptons les pages vues, la provenance des visites, le type d'appareil, la taille d'écran, le temps passé et les recherches faites. Cette mesure est faite par nous-mêmes, sans adresse IP, sans identifiant de compte et sans outil tiers : chaque visite reçoit une clé au hasard, qui disparaît quand vous fermez la page. Si votre navigateur demande à ne pas être suivi (« Do Not Track »), rien n'est envoyé.

Ce que nous ne collectons pas : votre position, vos contacts, vos photos (sauf celles que vous choisissez d'envoyer pour votre boutique), ni d'identifiant publicitaire.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Faire fonctionner votre compte et le service : vous connecter, afficher les boutiques et les produits de votre pays, garder votre panier et vos favoris.
• Traiter vos commandes : les transmettre à la boutique, encaisser les paiements en ligne, reverser leur part aux boutiques, rembourser si nécessaire.
• Vous prévenir : codes de vérification (par e-mail, ou par SMS pour confirmer votre numéro), confirmations, suivi de commande et rappels d'abonnement (par e-mail ou notification). La lettre d'information ne vous est envoyée que si vous l'avez demandée.
• Protéger la plateforme : limiter les tentatives de connexion, repérer la fraude, traiter les signalements.
• Améliorer eMarkt, grâce à la mesure d'audience décrite plus haut.
• Respecter la loi, notamment nos obligations comptables.

Ces traitements reposent sur l'exécution du service que vous nous demandez, sur notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer eMarkt, sur nos obligations légales, ou sur votre consentement (lettre d'information, notifications).

Nous ne vendons pas vos données, nous ne faisons pas de publicité ciblée et nous ne les utilisons pas pour établir un profil de vous.

4. Qui reçoit vos données

• La boutique à qui vous commandez reçoit votre nom, votre téléphone, l'adresse de livraison et le contenu de la commande, pour la préparer et vous la livrer.
• Tout visiteur voit ce qu'une boutique publie : son nom, sa description, sa ville, son logo, ses produits et le numéro de contact qu'elle choisit d'afficher.
• Nos prestataires de paiement, PayDunya et GeniusPay, pour les paiements en ligne.
• Nos prestataires techniques : notre hébergeur, LWS, dont les serveurs sont en France, et nos prestataires d'envoi d'e-mails et de SMS. Ils agissent pour notre compte et n'ont pas le droit d'utiliser vos données pour eux-mêmes.
• Google, uniquement si vous choisissez de vous connecter avec votre compte Google.
• Les autorités, seulement si la loi nous y oblige.

Nos serveurs étant en France, vos données sont conservées hors du Togo, dans un pays de l'Union européenne qui applique le Règlement général sur la protection des données.

5. Combien de temps nous les gardons

• Votre compte : tant qu'il est ouvert. Après une demande de suppression, il est effacé au bout de 30 jours (voir la partie 6). Un compte dont l'adresse e-mail n'a jamais été vérifiée est effacé 30 jours après sa création.
• Les commandes et les paiements : 10 ans, comme l'impose la loi comptable. Si vous supprimez votre compte, ils sont gardés sans votre nom, votre téléphone ni votre adresse.
• Les demandes d'achat : 90 jours après avoir abouti ou été classées sans suite ; un an si elles n'ont jamais été traitées.
• Les journaux de sécurité (adresses IP, connexions) : 12 mois.
• Les messages envoyés par le formulaire de contact : 12 mois après le dernier échange.
• Les codes de vérification : valables quelques minutes et utilisables une seule fois, puis effacés.
• La lettre d'information : jusqu'à votre désinscription, possible à tout moment depuis chaque e-mail ; votre adresse est effacée 30 jours après.

6. Supprimer votre compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment :

• dans l'application : Compte › Supprimer mon compte ;
• sur le site : emarktapp.com/supprimer-mon-compte.

Votre compte est fermé tout de suite et vous recevez un e-mail de confirmation. Pendant 30 jours, vous pouvez changer d'avis : il suffit de vous reconnecter pour annuler la suppression. Au bout de 30 jours, votre compte est effacé définitivement.

Ce qui est effacé : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre mot de passe ; vos adresses de livraison, votre panier, vos favoris et vos notifications ; vos messages à l'assistance ; si vous avez une boutique, sa page, son logo, sa couverture, ses produits et leurs photos, et ce qui reste de son plan d'abonnement.

Ce qui est gardé : les commandes et les paiements, sans votre nom, votre téléphone ni votre adresse, pendant 10 ans ; pour une boutique, l'historique de ses ventes et de ses versements, pour la même raison.

La suppression ne peut pas être demandée tant qu'une commande est en cours, ni tant qu'une boutique a encore de l'argent à recevoir : il faut d'abord terminer la commande ou recevoir le versement. La page de suppression vous dit ce qui bloque.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les corriger, demander leur effacement ou vous opposer à leur utilisation. La plupart des informations se modifient directement dans votre compte. Pour le reste, écrivez à support@emarktapp.com depuis l'adresse de votre compte : nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Instance de protection des données à caractère personnel (IPDCP) du Togo.

8. Sécurité

Toutes les connexions au site et à l'application sont chiffrées (HTTPS). Les mots de passe sont enregistrés sous une forme qui ne permet pas de les relire, les codes de vérification ne servent qu'une fois, les tentatives de connexion répétées sont bloquées, et seules les personnes chargées du service ont accès aux données. Aucun système n'étant infaillible, nous vous prévenons si une fuite touchant vos données venait à se produire.

9. Cookies et stockage sur votre appareil

Le site utilise uniquement des cookies nécessaires à son fonctionnement : garder votre connexion, protéger les formulaires et retenir vos préférences, comme le pays choisi. L'application garde sur votre téléphone votre connexion, vos préférences et l'historique de vos recherches, que vous pouvez effacer. Aucun cookie publicitaire ni traceur tiers n'est utilisé.

10. Notifications

L'application peut vous demander l'autorisation d'afficher des notifications (suivi de commande, messages de l'assistance). Vous pouvez la retirer à tout moment dans les réglages de votre téléphone, et choisir ce que vous recevez dans votre compte.

11. Mineurs

eMarkt est réservé aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si vous pensez qu'un mineur a créé un compte, écrivez-nous et nous le supprimerons.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique quand le service évolue. En cas de changement important, nous vous prévenons par e-mail ou dans l'application. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.

13. Nous contacter

eMarkt — Lomé, Togo

E-mail : support@emarktapp.com