Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : octobre 2026.

Ces conditions s'appliquent aux achats que vous commandez et payez en ligne sur eMarkt. Elles complètent les Conditions générales d'utilisation.

1. Qui vend

Le vendeur est la boutique qui publie le produit : le contrat de vente est conclu entre vous et elle. eMarkt n'est pas le vendeur. Son rôle est d'héberger la boutique, de recevoir votre paiement pour le compte de celle-ci, de le garder jusqu'à la livraison, et d'examiner les problèmes que vous signalez.

Les achats faits par une demande d'achat, puis payés directement à la boutique, ne relèvent pas de ces conditions : ils se règlent entre vous et la boutique (voir les conditions d'utilisation, partie 3).

2. Prix

Les prix sont fixés par chaque boutique et affichés dans la monnaie de votre pays. Le montant affiché au moment de payer est celui que vous payez : eMarkt n'y ajoute aucun frais. Si la boutique demande un supplément pour la livraison, elle doit vous le dire avant la commande.

3. Commander

1. Vous ajoutez les produits à votre panier, puis choisissez votre adresse de livraison.
2. Vous payez chez l'un de nos prestataires de paiement, PayDunya ou GeniusPay, par mobile money ou par carte selon les moyens proposés dans votre pays. Vos codes et numéros de carte sont saisis chez eux, jamais chez eMarkt.
3. Quand le paiement est confirmé, la commande est transmise à la boutique et vous en recevez la confirmation.

Si vous fermez la page de paiement sans payer, la commande n'est pas passée. Une commande dont le paiement n'a pas abouti peut être annulée depuis votre compte.

4. Après la commande

La boutique confirme la commande, la prépare, puis la livre à l'adresse indiquée. Vous suivez chaque étape dans Mes commandes et êtes prévenu à chaque changement.

La boutique peut annuler une commande en indiquant pourquoi : article plus disponible, adresse hors de sa zone de livraison, client injoignable… Si vous aviez payé, vous êtes remboursé (voir partie 6).

Une fois la commande payée, vous ne pouvez plus l'annuler vous-même : contactez la boutique, ou signalez un problème.

5. Livraison et réception

La livraison est faite par la boutique, selon ses propres modalités et délais. Quand elle indique la commande comme livrée, vous pouvez confirmer la réception depuis votre compte.

Sans confirmation de votre part ni problème signalé, la vente est considérée comme terminée après un délai de 7 jours à compter du passage à « livrée », et l'argent est alors versé à la boutique. Si quelque chose ne va pas, signalez-le avant la fin de ce délai.

6. Un problème avec une commande

Depuis la page de la commande, vous pouvez signaler : une commande jamais reçue, un article qui ne correspond pas, un article abîmé, une boutique qui ne répond plus.

• Tant que le problème est examiné, l'argent reste bloqué : la boutique ne le reçoit pas.
• eMarkt écoute les deux parties, puis décide : rembourser tout ou partie de la commande, ou verser la somme à la boutique.
• Un remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé, ou par un autre convenu avec vous, dans les meilleurs délais après la décision.

Les retours et échanges en dehors de ce cas dépendent des conditions de chaque boutique.

7. Responsabilité

La boutique répond de la conformité et de la qualité de ce qu'elle vend, et de sa livraison. eMarkt répond de la bonne garde de votre paiement jusqu'à la livraison, et du remboursement décidé à l'issue d'un signalement, dans la limite du montant que vous avez payé sur eMarkt.

8. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit togolais. Un désaccord se règle d'abord par un signalement ou un message à l'assistance ; à défaut d'accord, il sera porté devant les tribunaux compétents de Lomé, sauf règle légale contraire plus favorable au consommateur.

9. Nous contacter

eMarkt — Lomé, Togo

E-mail : support@emarktapp.com